Devoluciones y reembolsos
Condiciones generales
- Aceptación de la política
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de la empresa.
La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso, siendo aplicable la versión vigente al momento de la compra.
- Plazo para devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Una vez vencido dicho plazo, la empresa no estará obligada a aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ningún concepto, salvo decisión expresa y discrecional de la empresa.
- Condiciones estrictas de aceptación
Para que una devolución sea evaluada, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
Estar sin uso, sin señales de manipulación o desgaste.
Mantener su estado original, incluyendo empaques, etiquetas, accesorios y manuales.
No presentar daños, alteraciones o intervención por parte del cliente.
La empresa se reserva el derecho absoluto de rechazar cualquier devolución que, a su exclusivo criterio, no cumpla con estas condiciones.
- Productos no elegibles para reembolso
No serán sujetos a devolución ni reembolso:
Productos en oferta, promoción o descuento especial.
Productos fuera del plazo de 30 días.
Productos que presenten signos de uso, daño o manipulación.
Cualquier producto cuya integridad original haya sido comprometida.
- Evaluación e inspección
Toda devolución está sujeta a un proceso de inspección por parte de la empresa.
La recepción del producto no implica la aceptación automática de la devolución ni la obligación de reembolso.
La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de reembolso en función del resultado de dicha inspección.
- Reembolsos
En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo de acreditación podrá variar dependiendo de la institución bancaria del cliente, sin que la empresa tenga responsabilidad sobre dichos tiempos.
- Reembolsos rechazados o no procedentes
En caso de que la devolución sea rechazada:
El cliente será notificado por correo electrónico.
El producto podrá ser devuelto al cliente, o bien retenido por un periodo determinado sin obligación de reembolso, según determine la empresa.
Los gastos derivados de reenvío serán cubiertos por el cliente.
- Reembolsos tardíos
Si el cliente no recibe su reembolso en el tiempo estimado, deberá gestionar primero con su banco o entidad emisora de tarjeta.
La empresa no será responsable por retrasos atribuibles a instituciones financieras o procesadores de pago.
- Cambios de producto
Los cambios únicamente aplican en caso de:
Producto defectuoso de origen.
Daño comprobable durante el envío.
La empresa se reserva el derecho de evaluar la procedencia del cambio y decidir el medio de resolución (reemplazo, reparación o rechazo).
- Envíos de devolución
Todos los gastos de envío asociados a devoluciones serán cubiertos por el cliente, salvo que la empresa determine lo contrario de forma expresa.
Los costos de envío no son reembolsables bajo ningún concepto.
La empresa no se hace responsable por pérdidas, daños o extravíos durante el transporte de devoluciones.
- Riesgo y responsabilidad
El producto será responsabilidad del cliente hasta su recepción física en el domicilio indicado por la empresa.
La empresa no garantiza la recepción de devoluciones enviadas sin guía de rastreo o sin seguro de envío.
- Dirección de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
Avenida Yucatán 11 B, Hipódromo Condesa, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06100
- Contacto
Para cualquier asunto relacionado con devoluciones o reembolsos:
Reembolsos
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
